Happy Employees Make Happy Customers Ⅱ

～従業員満足が顧客体験DXを促進する～

国際レベルのカンファレンス

60を超えるセッションやディスカッション！たくさんの学びと発見を体験してください！

国際/国内2つの基調講演では、それぞれ海外と日本の経験豊富な業界リーダーが登壇！

5つのテーマで進む分割セッションや、業界最新情報が知れるパートナーセッションなど、アカデミーでしか得られない情報やノウハウが充実しています！

インプットからアウトプットまで、学びと気づきの 2日間をお届けします！

特別講演やラウンドテーブルディスカッションなど、アカデミーだけの学びの場へぜひご参加ください！

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KCSアカデミー

日本で唯一のKCS実践者が集結する2日間！KCS導入企業によるセッションや、有識者に自由に質問できるKCS相談ラウンジをご用意しております。

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格付けベンチマーク

HDI格付けベンチマークは、アジア最大級のサポートセンターベンチマークです。今年の最新調査結果を発表いたします。

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アカデミーアワード

HDI国際認定取得やメンバーシップ継続など、サポート業界の発展に寄与した企業や個人の方を表彰いたします。

みどころ

国際/国内２つの基調講演をはじめとした特別講演多数！

国際基調講演

International Keynote

ハピネス・アドバンテージ
～Happy Employees Make
Happy Customers～

10/26(木) 15:00 ～

マリー・アンペロキオ 氏

Radix HR
CEO

詳細

ハピネス・アドバンテージ
～Happy Employees Make Happy Customers～

国内基調講演

Domestic Keynote

仕事を楽しんでいますか？　
　～ はたらいて、笑おう。～

10/25(水) 9:00 ～

平林 由義 氏

HDIファクルティ／
パーソルワークスデザイン
株式会社 相談役

詳細

仕事を楽しんでいますか？　　
　　～ はたらいて、笑おう。～

60を超えるセッション

サポート現場のリアルや各社の取り組み、最新テクノロジ＆ソリューションを聞けるセッション多数！

>>スケジュールはこちら

HDI格付けベンチマーク速報

9-10月に実施する「損害保険業界」「生命保険業界」の結果速報をアカデミー会場にて発表！

オリエンテーリングディスカッション

2日間のアカデミーを楽しく過ごすために仲間を作ろう！
カラーチームごとにアンケート入力数を競い、優勝チームには景品も！

ラウンドテーブルディスカッション

今年も両日開催！毎年大好評のプログラム。
HDI認定ファシリテータが進行役に入り、初めてでもリラックスして参加できます♪

展示ブース＆HDI相談窓口

最新テクノロジやソリューションの情報が得られるパートナーブースは必見！
KCSをはじめとした各種相談に応じるHDIブースでは海外最新情報も！

スタンプラリー抽選会

パートナー企業のブースを回ってスタンプをためよう！スタンプをためるともれなく参加賞をプレゼント！
2日目午後に実施する抽選会では20万円相当の特別賞も！お見逃しなく。

★早期お申込み特典実施中★

先着10名様に
「2022年HDI格付けベンチマーク冊子」
&「HDIオリジナルサコッシュ」
を プレゼント！

先着10名様に
「2022年HDI格付けベンチマーク冊子」&「HDIオリジナルサコッシュ」をプレゼント！

※対象は、一般価格またはメンバー価格でのお申込みに限ります。
参加登録はこちら

2022年1月～12月実施の公開格付け12業界の分析結果と
HDI格付けベンチマーク三つ星獲得企業一覧をまとめた一冊と
シンプルなデザイン、メッシュポケットとファスナーも付いた
「HDIオリジナルサコッシュ」をプレゼントします！

2022年1月～12月実施の公開格付け12業界の分析結果とHDI格付けベンチマーク三つ星獲得企業一覧をまとめた一冊と
シンプルなデザイン、メッシュポケットとファスナーも付いた「HDIオリジナルサコッシュ」をプレゼントします！

ご好評につき、定数に達しました。ありがとうございました。

セッション一覧

本格的な研修と教育のイベントを高いクオリティで提供します。

>>スケジュールはこちら

インタラクティブ・パネルディスカッション

参加者からの質問にリアルタイムで答えていただきながら進行するディカッション形式のセッションを行います。

展示相談窓口・デモ

会場にパートナー企業の紹介ブースを設置しております。 サービスへのご興味や、ご質問がございましたら是非お立寄りください。

KCS相談ラウンジ

KCSについての疑問はここで解消！
KCS相談窓口を複数開設し、KCSスペシャリスト数名が随時ご相談に応じます。是非ご利用ください。

ラウンドテーブルディスカッション

サポートサービスに関するテーマで、参加者同士ディスカッションを行います。

アンケート入力マラソン

オリエンテーリングのチームで、アカデミー期間中を通してアンケートWeb 入力数の合計を競います。 優勝チーム全員にHDIオリジナルグッズをお渡しします。

＝＝＝　豪華賞品が当たる !　＝＝＝

展示ブーススタンプラリー抽選会

スタンプラリー実施期間：10/13(木)・14（金）
抽選会応募：HDIブース

各パートナーのブースをまわってスタンプを集め、必要事項を記入してご応募ください。
もれなく参加賞を差し上げます。また、抽選でパートナー企業様提供の素敵なプレゼントが当たります。
抽選会は14日の18:00頃より5Fエミネンスホールにて行います。
※抽選でのご当選は抽選会会場にいらっしゃることが条件となります(同じ会社の方に限り代理可能です)。

スタンプラリー景品 特別賞

以下、当選商品をご用意しています！（※商品は一例です）
・HDI国際カンファレンスinラスベガス参加登録費用(20万円相当)プレゼントorHDIフィリピン視察ツアーご招待
・商品券
・Amazonギフト券　　など

チーム対抗アンケート入力マラソン
・
アカデミー全体アンケート

結果発表：10/14(金)　18時
場所：5Fエミネンスホール

オリエンテーリングのチームで、アカデミー期間中を通してアンケートWeb入力数の合計を競います。

優勝チーム全員にHDIオリジナルサコッシュをお渡しします。
5Fエミネンスホールにて14日の18:00より結 果発表となりますので、そのときに会場にいらっしゃる方が対象となります(参加票をご持参ください)。
チーム対抗アンケート入力マラソンとは別に、アカデミー全体のアンケートご記入にも是非ご協力お願いします。
ご参加いただいた方の中から抽選で来年度HDIアカデミーへの無料ご招待、またはHDIオリジナルグッズを贈呈いたします！

アンケート入力マラソン・アカデミー全体アンケートはこちらから↓↓

https://academy2022.hdi-japan.com/home/que/

Academy2022 highlight video

協賛企業

Platinum Partners

Gold Partners

Silver Partner

M05

インタラクティブ・パネルディスカッション

10/26(木) 14:00 ～

5F エミネンスホール

ESM*による新たな時代のサポートサービスについて

*ESM: エンタープライズサービスマネジメント

パンデミックを経てサポートの形は多様化しています。顧客はいつでもどこでも、その状況に応じた多様なチャネルを活用します。従業員体験(EX)及び顧客体験(CX)を最適化するには、サポートやサービスを提供する企業も多くの部門や人材の関与が求められます。顧客サービス部門はもとより、IT・Webサービス、経営マーケティングの連携が必要です。このパネルディスカッションではESM*の視点から、サポート経験が豊富で全社を横断的にみられる立場の方々に、新たな時代のサポートサービスについて、会場からの質問にも答えながら検討していただきます。

パネリスト・モデレータ紹介

Speaker

清野 由紀子氏

メットライフ生命保険株式会社

AVP 神戸サイトリーダー 兼 カスタマーケア・収納保全グループ

クオリティマネジメントチーム長

Profile

1991年、当時のアリコジャパンに入社。通信販売部門にて営業事務・企画開発・営業担当の経験を経てコールセンター部門へ異動。2014年12月よりセールスコールセンター部門のグループ長に着任。「お客さま中心主義」「ボトムアップ組織の醸成」「人材育成」「女性のキャリアパス構築」に注力後、長崎本社副担当として2年半、現在は神戸サイトリーダーとして社員のエンゲージメント向上に注力する。

Speaker

関根 紀子 氏

サイボウズ株式会社
執行役員　カスタマー本部長

Profile

2001年サイボウズ株式会社入社。企画部門にてグループウエア製品のプロダクトマネージメントに従事。 CRM事業推進部長、開発本部副本部長を経て2011年よりカスタマーサービス部門の責任者として、 顧客をファンにするマーケティング活動に取り組む。2015年1月より執行役員カスタマー本部長として コンタクトセンター、カスタマーマーケティング、カスタマーサクセスなどのサービス部門を統括。

Speaker

小出 雅実 氏

富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社
社長付

Profile

富士ゼロックス（現 富士フイルムビジネスイノベーション）入社後、SE、技術サポート部門を経て、コールセンターの統合プロジェクトにより事業部毎に点在していた窓口を統合。2011年システム・ソリューション分野のコンタクトセンター長に就任。2014年HDI国際認定を取得、統合したセンターのマネジメントをHDIスタンダードで統一。2020年～21年 複写機・プリンターのコールセンターも併せて掌握。現在は全社の教育推進・業務改善の支援を行っている。

モデレータ

Speaker

山下 辰巳

HDI-Japan

CEO

M03

格付けベンチマーク速報

10/25(水) 9:00 ～

5F エミネンスホール

格付けベンチマーク速報

Speaker

山田 祐嗣

HDI-Japan

今年の公開格付け速報では、9月～10月に実施した損害保険業界と生命保険業界の結果についていち早くお届けします。

M01

国内基調講演　Domestic Keynote

10/25(水) 9:00 ～

5F エミネンスホール

仕事を楽しんでいますか？

～ はたらいて、笑おう。～

Speaker

平林 由義 氏

HDIファクルティ／
パーソルワークスデザイン株式会社 相談役

この度パーソルワークスデザイン株式会社の代表を辞任し相談役となった平林が、どのように日本で初のヘルプデスク専業企業である「株式会社ハウコム」を創業し、現在約３,０００名の雇用を生んでいる「パーソルワークスデザイン株式会社」へと成長させたのか。
生い立ちから、一人飛び出して自ら電話対応を行った創業当初など、これまで拡大してきた経験をもとにお話します。
何故、起業したのか、仕事への向き合い方、運をつかむ方法、自分自身が成長するためのヒントになる講演です。

Profile

1983 年に株式会社コスモ・エイティに入社。経理部に籍を置きながら社内IT の推進責任者を経て、ヘルプデスク専門企業である株式会社ハウコム( 現パーソルワークスデザイン株式会社) を1996 年10 月に起業。
代表取締役社長を経て2023 年相談役に就任。HDI 国際スタンダードに準拠したアセスメント、コンサルテーションや監査を数多く実施し現在に至る。

M07

国際基調講演　International Keynote

10/26(木) 15:00 ～

5F エミネンスホール

ハピネス・アドバンテージ

～Happy Employees Make Happy Customers～

Speaker

マリー・アンペロキオ 氏

Radix HR
CEO

成長、収益創出、生産性など、戦略を推進するエンジンは、幸せで熱心な従業員によって発揮され、ビジネスの財務目標を達成するほどの影響力を持ちえます。

この講演では、次のことを探っていきます：

-主要な人材推進力

-従業員とビジネス指標の関係

-顧客の視点から幸せに感じられること

Profile

30年にわたり、世界中のさまざまな業界で戦略的人財マネジメントに携わり、SPIグローバルのチーフ・ピープル・オフィサーを経て、Radix HRで独立。堅牢なパフォーマンス管理プラットフォームの構築、ROIの高いリーダーシップ開発プログラム、革新的な従業員エンゲージメントなど、人事のあらゆる側面でビジネスにプラスの影響を与える。