サポートサービスに関するテーマで、参加者同士ディスカッション

サポート業界の情報を共有し合うとともに、リラックスした雰囲気でコミュニケーションを図っていただける場をご提供します。

　＼　参加者の声　／　

10/25(水)　18:00～19:00　4F 扇の間

R1

従業員満足

モチベーション、スキルや責任、ウェルビーイング　など

パーソルワークスデザイン㈱

菊地 沙香 氏

R2

顧客満足

顧客体験/価値の向上、計測方法、今後のニーズ　など

パーソルワークスデザイン㈱

山崎 秀 氏

R3

顧客満足

顧客体験/価値の向上、計測方法、今後のニーズ　など

パーソルワークスデザイン㈱

初鹿野 壮 氏

R4

KCS/ナレッジ

KCSの導入/展開における計画、課題やメリット　など

Qsol㈱

大森 涼子 氏

R5

KCS/ナレッジ

KCSの導入/展開における計画、課題やメリット　など

㈱PKSHA Communication

片岡 利之 氏

R6

サポートプロセス

KPI、センターベストプラクティス、センターの地位向上　など

HDIファクルティ

水野 針三 氏

R7

サポートツール

FAQ、チャットボット、コミュニティ、ITSM、効果測定　など

テクマトリックス㈱

早見 拓也 氏

R8

ワイルドカード

当日、人数が多いテーマを分割いたします。

HDI-Japan

鈴木 謙人

10/26(木)　17:00～18:15　5F エミネンスホール

R11

従業員満足

スキルや責任、表彰/褒賞、ウェルビーイング　など

あいおいニッセイ同和損害保険㈱

國﨑 美香 氏

R12

従業員体験(EX)

業務環境、コミュニケーション、従業員体験/価値の向上　など

パーソルワークスデザイン㈱

菊地 沙香 氏

R13

採用/定着

採用計画/基準、新人の教育/指導、評価方法　など

TKCカスタマーサポートサービス㈱

苅屋 裕美 氏

R14

人材育成

SV/リーダーの育成、コーチング、研修/評価方法　など

AWPジャパン㈱

田中 寛子 氏

R15

後継者育成

今後を担う優秀人材の育成、意識づけ、キャリア形成方法　など

ＳＯＭＰＯコミュニケーションズ㈱

安東 徹治 氏

R16

モチベーション

モチベーション施策、評価と褒賞、ワークライフバランス　など

富士フイルムサービスクリエイティブ㈱

紀野 久聡 氏

R17

顧客満足

顧客視点、満足度調査、計測方法、今後のニーズ　など

パーソルワークスデザイン㈱

澁谷 貴子 氏

R18

顧客満足

顧客視点、満足度調査、計測方法、今後のニーズ　など

CTCファーストコンタクト㈱

余語 知幸 氏

R19

顧客体験(CX)

価値の提供、顧客体験の向上、効果測定、今後のニーズ　など

パーソルワークスデザイン㈱

山崎 秀 氏

R20

顧客体験(CX)

価値の提供、顧客体験の向上、効果測定、今後のニーズ　など

パーソルワークスデザイン㈱

山本 章布 氏

R21

KCS導入

導入計画とプロセス、コミュニケーション、ツール　など

パーソルワークスデザイン㈱

吉田 純一郎 氏

R22

KCS発展

運用効果、評価測定、価値創造、課題やメリット　など

㈱PKSHA Communication

片岡 利之 氏

R23

プロフィットセンター

センターベストプラクティス、センターの地位向上、効果測定　など

HDIファクルティ

髙橋 伸之 氏

R24

センター認証

五つ星/七つ星、KPI、センター監査、センターの地位向上　など

HDIファクルティ

水野 針三 氏

R25

セルフサービス

シフトレフト、自己解決、エフォートレス、効果測定　など

テクマトリックス㈱

早見 拓也 氏

R26

サポートツール

FAQ、チャットボット、コミュニティ、ITSM、効果測定　など

HDI-Japan

山田 祐嗣

R27

AI活用

活用方法、目的、ビジネス貢献、ツール、効果測定　など

HDI-Japan

茂呂 学

R28

ENGLISH

海外からのゲストと一緒に海外サポート事情について英語でディスカッションします。

HDI-Japan

山下 絵里香

R29

ワイルドカード

当日、人数が多いテーマを分割いたします。

HDI-Japan

鈴木 謙人

R30

ワイルドカード

当日、人数が多いテーマを分割いたします。

HDI-Japan

田﨑 雅美