ラウンドテーブルディスカッション
サポートサービスに関するテーマで、参加者同士ディスカッション
サポート業界の情報を共有し合うとともに、リラックスした雰囲気でコミュニケーションを図っていただける場をご提供します。
＼ 参加者の声 ／
10/25(水) 18:00～19:00 4F 扇の間
R1
従業員満足
モチベーション、スキルや責任、ウェルビーイング など
パーソルワークスデザイン㈱
菊地 沙香 氏
R2
顧客満足
顧客体験/価値の向上、計測方法、今後のニーズ など
パーソルワークスデザイン㈱
山崎 秀 氏
R3
顧客満足
顧客体験/価値の向上、計測方法、今後のニーズ など
パーソルワークスデザイン㈱
初鹿野 壮 氏
R4
KCS/ナレッジ
KCSの導入/展開における計画、課題やメリット など
Qsol㈱
大森 涼子 氏
R5
KCS/ナレッジ
KCSの導入/展開における計画、課題やメリット など
㈱PKSHA Communication
片岡 利之 氏
R6
サポートプロセス
KPI、センターベストプラクティス、センターの地位向上 など
HDIファクルティ
水野 針三 氏
R7
サポートツール
FAQ、チャットボット、コミュニティ、ITSM、効果測定 など
テクマトリックス㈱
早見 拓也 氏
R8
ワイルドカード
当日、人数が多いテーマを分割いたします。
HDI-Japan
鈴木 謙人
10/26(木) 17:00～18:15 5F エミネンスホール
R11
従業員満足
スキルや責任、表彰/褒賞、ウェルビーイング など
あいおいニッセイ同和損害保険㈱
國﨑 美香 氏
R12
従業員体験(EX)
業務環境、コミュニケーション、従業員体験/価値の向上 など
パーソルワークスデザイン㈱
菊地 沙香 氏
R13
採用/定着
採用計画/基準、新人の教育/指導、評価方法 など
TKCカスタマーサポートサービス㈱
苅屋 裕美 氏
R14
人材育成
SV/リーダーの育成、コーチング、研修/評価方法 など
AWPジャパン㈱
田中 寛子 氏
R15
後継者育成
今後を担う優秀人材の育成、意識づけ、キャリア形成方法 など
ＳＯＭＰＯコミュニケーションズ㈱
安東 徹治 氏
R16
モチベーション
モチベーション施策、評価と褒賞、ワークライフバランス など
富士フイルムサービスクリエイティブ㈱
紀野 久聡 氏
R17
顧客満足
顧客視点、満足度調査、計測方法、今後のニーズ など
パーソルワークスデザイン㈱
澁谷 貴子 氏
R18
顧客満足
顧客視点、満足度調査、計測方法、今後のニーズ など
CTCファーストコンタクト㈱
余語 知幸 氏
R19
顧客体験(CX)
価値の提供、顧客体験の向上、効果測定、今後のニーズ など
パーソルワークスデザイン㈱
山崎 秀 氏
R20
顧客体験(CX)
価値の提供、顧客体験の向上、効果測定、今後のニーズ など
パーソルワークスデザイン㈱
山本 章布 氏
R21
KCS導入
導入計画とプロセス、コミュニケーション、ツール など
パーソルワークスデザイン㈱
吉田 純一郎 氏
R22
KCS発展
運用効果、評価測定、価値創造、課題やメリット など
㈱PKSHA Communication
片岡 利之 氏
R23
プロフィットセンター
センターベストプラクティス、センターの地位向上、効果測定 など
HDIファクルティ
髙橋 伸之 氏
R24
センター認証
五つ星/七つ星、KPI、センター監査、センターの地位向上 など
HDIファクルティ
水野 針三 氏
R25
セルフサービス
シフトレフト、自己解決、エフォートレス、効果測定 など
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テクマトリックス㈱
早見 拓也 氏
R26
サポートツール
FAQ、チャットボット、コミュニティ、ITSM、効果測定 など
HDI-Japan
山田 祐嗣
R27
AI活用
活用方法、目的、ビジネス貢献、ツール、効果測定 など
HDI-Japan
茂呂 学
R28
ENGLISH
海外からのゲストと一緒に海外サポート事情について英語でディスカッションします。
HDI-Japan
山下 絵里香
R29
ワイルドカード
当日、人数が多いテーマを分割いたします。
HDI-Japan
鈴木 謙人
R30
ワイルドカード
当日、人数が多いテーマを分割いたします。
HDI-Japan
田﨑 雅美
